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Etude technique et déploiement de centre de contact sur technologies TOIP au sein du groupe TOTAL
Mémoire
Edité par EPMI - 2009
Date de publication : 01/01/2009
Mention de thèse : Mémoire de fin d'études : Cergy : EPMI, 2009
Description : 50 pages
Langue du texte : français
Cote : FE.09.ELB
Notes : Bibliographie ; Annexes ; Illustrés.
Producteur fiche : ECAM-EPMI
Mots-clés : ARCHITECTURE DE RESEAUX ; CAHIER DES CHARGES ; COMMUNICATION D'ENTREPRISE ; GESTION DE PROJET ; LUBRIFIANT ; NOUVELLE TECHNOLOGIE ; RAPPORT DE STAGE ; STRATEGIE COMMERCIALE ; STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT ; TELECOMMUNICATION ; TELEPHONIE IP ; TOTAL
L'étudiant a effectué son stage au sein de l'entreprise TOTAL, il a choisi ce stage car il estime avoir une dominante dans la gestion des projets. Ayant déjà effectué des taches similaires pour ses précédents stages et pour le de robotique, il voulait mettre à l'épreuve ses capacités techniques et rédactionnelles afin de s'assurer d'une part qu'il a les connaissances requises mais également qu'il pourrait s'épanouir durant sa carriére dans ce corps de métier. Les technologies de télécommunications sont aujourd'hui un point clé de la stratégie commerciale d'une société. Nous en distinguons deux types : la communication interne à l'entreprise, et la communication externe. Il existe différents moyens de communiquer tels que le téléphone, le courrier postal ou le courrier informatique, les fax, la visioconférence etc. Le groupe Total a décidé d'uniformiser l'ensemble de ses communications dans le monde en utilisant la même technologie de téléphonie sur IP (dis VoIP). Ce projet s'appel PERSPECTIVES2008 (P2008). P2008 est un projet à l'échelle mondiale qui impose à toutes les entités TOTAL, l'utilisation de la téléphonie sur IP comme technologie de communication mais également de n'utiliser que du matériel CISCO. Le groupe TOTAL dispose de plusieurs entités qui nécessitent des centres d'appels tels que les cartes carburants et les lubrifiants ou encore TOTAL GAZ qui distribue du gaz domestique aux particuliers. Actuellement ces centres d'appels sont encore équipés de PABX traditionnel, et doivent migrer vers la nouvelle technologie en toute transparence pour les clients.
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