Contribution à la mise en place d'un centre de contacts Cisco Express ( UCCX) et de rapports historiques

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Contribution à la mise en place d'un centre de contacts Cisco Express ( UCCX) et de rapports historiques

Mémoire

DEROUICHE, Halmi | Groupe ECAM | Telindus France

Edité par EPMI - 2009

Date de publication : 02/01/2009

Mention de thèse : Mémoire de fin d'études : Cergy : EPMI, 2009

Description : 61 pages

Langue du texte : français

Cote : FE.09.DER

Notes : EPMI-MONTALANTS

Producteur fiche : ECAM-EPMI

Mots-clés : ARCHITECTURE DE RESEAUX ; COMMUNICATION CLIENT-SERVEUR ; GENIE LOGICIEL ; TELECOMMUNICATION

Dans le cadre d'un cursus en Ecole d'Ingénieur à l'EPMI en option réseau et télécommunication , l'étudiant dois effectuer un stage proffessionnalisant d'une durée de 5 mois dans le secteur des réseaux et télécommunications afin d'obtenir son diplôme d'ingénieur , c'est pour cette raison qu'il a postulé chez Telindus , intégrateur Réseaux , acteur majeur dans le monde de l'intégration d'équipements réseaux à travers le monde . Le rapport de stage consiste à : - la réalisation d'un projet centre de contacts UCCX - analyse des besoins, où l'on essaie de déterminer les attentes du client - la rédaction des spécifications fonctionnelles où l'objectif est de retranscrir ce qui a été dit lors de l'analyse du besoin - la mise en production (créer le script de routage d'appels) - la mise en place du serveur UCCX chez le client. - la mise en place de rapports historiques

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