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Optimisation du fonctionnement du service apres-vente lucas fcs-Paris: certification iso 9001
Mémoire
Date de publication : 02/01/1997
Mention de thèse : MEM. FIN D'ETUDES: QUALITE: CERGY: EPMI: 1997
Description : 59 P.
Langue du texte : français
Cote : FE.97.SAI
Producteur fiche : ECAM-EPMI
Mots-clés : CENTRE DE DOCUMENTATION ; CERTIFICATION ; CONTROLE DE QUALITE ; NORME ISO ; OPTIMISATION ; QUALITE DES PRODUITS ; RECHERCHE DEVELOPPEMENT
Lucas Aerospace FCS Paris prépare la certification ISO 9001 pour accroître la satisfaction client. Pour cela nous avons eu en charge l'optimisation des unités de support technique, documentaire, commercial, réparations et pièces détachées, c'est-à-dire la mise en conformité du système documentaire, du fonctionnement de l'unité, les formations et les audits, pour s'assurer de la bonne application des documents (manuel de fonctionnement du service, procédures exigées par l'ISO 9001 décrivant les activités de l'unité, données et documents officiels et référencés de l'entreprise). CHAP 1 INTRODUCTION CHAP 2 LUCAS AEROSPACE FCS PARIS CHAP 3 LA MISSION DU STAGE - DEMARCHE DE TRAVAIL CHAP 4 DEROULEMENT DU STAGE AU SEIN DE PRODUCT SUPPORT CHAP 5 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL / ENRICHISSEMENT PERSONNEL CHAP 6 CONCLUSION
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