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Les services à la personne
Livre
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Edité par ED. LA DECOUVERTE - 2015
Date de publication : 02/12/2015
Description : 128 pages
Langue du texte : français
Cote : 362.828 3 DEV
Producteur fiche : 5
Mots-clés : AIDE A DOMICILE ; PROFESSIONNALISATION ; QUALIFICATION
Présentation : "À la fois instrument de la politique d'emploi et de la politique sociale, le « secteur » des services à la personne est d'abord la recombinaison d'activités hétérogènes et le résultat d'un coup de force politique. Mais c'est par le prisme du travail et de l'emploi que cet ouvrage propose d'explorer ce champ. Combien d'emplois ? Quelles évolutions ? Quelle qualité de l'emploi ? Pour quel service rendu ? Et à qui ? Les activités s'effectuent souvent dans le cadre d'un rapport social où prestataire et usager sont en interaction. L'aide à domicile auprès des personnes âgées en est l'archétype. Elle soulève la question de la compatibilité entre le caractère professionnel de la prestation et la fragilité socio-économique dans laquelle se trouvent les salariés du secteur. Peut-on penser la professionnalisation sans interroger la qualité des services rendus ni la nature des conditions de travail ? N'est-ce pas aussi un symptôme de la fragilisation du compromis social français ? Des questions qui engagent de véritables choix de société." Sommaire : Introduction Précisions terminologiques Plan de l’ouvrage Remerciements I / Les services à la personne dans les économies tertiaires Un contexte international de croissance tertiaire Des enjeux sociétaux - Une longue et durable croissance des emplois dans les services Une croissance différenciée des services Des gisements d’emplois ? - Les mondes de services Les services à la personne et l’emploi tertiaire Un coup de force politique - L’évolution des services d’aide, logique d’action sociale en France - Une exception française : les services mandataires et l’emploi en gré à gré - Élargissement des modalités de recours à l’emploi Conclusion II / Les services à la personne : catégories et discours Les services à la personne : un secteur insaisissable Un regroupement d’activités hétéroclites - Des trajectoires historiques différenciées - Une catégorie politique - Une catégorie ordinaire - Une anti-réalité statistique Organisation des prestations et estimation de l’emploi Situations de multi-employeurs - Situations à statuts multiples - Polyvalence, polyactivité - Chèque emploi service universel (Cesu) Conclusion III / Vers un marché des services à la personne ? Une demande entre discours, incitations et permanences Une demande incommensurable - Une demande très… demandée - Une demande finalement modérée et très dépendante du revenu L’offre de services : survie et cohabitation La résilience du travail au noir - Une offre formelle aux prises avec le politique - Un emploi direct soutenu politiquement - Un secteur associatif à la croisée des chemins - Des entreprises commerciales en quête de qualité - Des centres communaux d’action sociale très hétérogènes - Des enseignes au bilan provisoire peu brillant Divergences européennes Comparer l’incomparable - Des tendances communes mais des politiques différentes Conclusion IV / La qualité de l’emploi en question Une qualité globale des emplois très médiocre Des activités où les bas salaires sont la norme - Une sécurité de l’emploi en trompe-l’oeil - Des conditions de travail qui cumulent les pénibilités industrielles et tertiaires - Des métiers peu reconnus et dévalorisés La nature de l’employeur est-elle déterminante ? Rémunérations - Sécurité de l’emploi - Conditions de travail - Reconnaissance Conclusion.
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