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Démarches qualité, progrès ou asphyxie : l'exemple du secteur social et médico-social
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Edité par PRESSES DE L'EHESP - 2023
Date de publication : 01/01/2023
Description : 173 pages
Langue du texte : français
Cote : 361.2 BAR
Producteur fiche : EPSS
Mots-clés : DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICO SOCIAL ; SERVICE SOCIAL ; TRAVAIL SOCIAL
Quatrième de couverture : "Si la volonté de définir et contrôler la qualité des produits et services est ancienne, sa mise en oeuvre au sein du secteur social et médico-social est assez récente. En s’appliquant à un domaine plus humain que technique, le travail mené à partir de cette notion de qualité peut s’avérer contre- productif notamment en raison d’outils réducteurs de la diversité et de la spécificité de l’action. Pour preuve, le nouveau dispositif d’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux de la Haute Autorité de santé et son référentiel unique qui renforcent le sentiment d’un accroissement normatif de plus en plus déconnecté du travail réel. Cet ouvrage mène une analyse détaillée des questions liées à la qualité dans un secteur aux missions particulières. Illustré par de nombreux exemples, il critique une inadaptation des outils et démarches qui asphyxie les professionnels du social. Il démontre aussi qu’une autre vision de la qualité peut donner de l’oxygène pour mieux se réconcilier avec ce qui fait sens et ainsi motiver les acteurs d’un secteur fragilisé par le contexte actuel. Destiné aux acteurs de l’action sociale et médico-sociale : travailleurs sociaux, directeurs et cadres d’ESSMS, responsables institutionnels, responsables qualité, cet ouvrage intéressera ceux qui se questionnent sur la notion de qualité et sur les démarches pouvant contribuer à faire progresser les réponses apportées aux personnes accompagnées." Sommaire : - Introduction - Des politiques et un secteur social et médico-social au coeur des enjeux contemporains (De nécessaires politiques de solidarité ; Le secteur social et médico-social - une création récente aux enjeux considérables) - Des promesses, des progrès et des déceptions (La qualité - une notion qui s'institutionnalise ; Des avancées utiles ; Se préoccuper de qualité = mener une démarche qualité ? Les effets ambivalents des démarches qualité ; La qualité - une notion prise en otage ? Les raisons d'une déception ; Les discutables postulats des démarches qualité ; Prestation et satisfaction - deux facettes d'une vision réductrice ; Le paradoxe d'une qualité qui mobilise pe) - Le virage radical de la qualité - le dispositif de la haute autorité de santé (Une vision problématique de la qualité ; Des défauts de construction) - Eléments d'analyse d'une évolution problématique (Trois écueils pour penser cette évolution ; Des éléments de contexte ; Et après ?) - Jalons pour une qualité élargie (La qualité - une notion nécessaire ; Sortir de la confusion ; Questionner la notion ; La qualité vue par les personnes concernées) - Conclusion
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