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Quelques figures d'usagers de la SNCF

Notice Cairn | Informations sociales | 158 | 2 | 2010-05-18 | p. 122-129 | 0046-9459

Largier, Alexandre

Langue du texte : Français

RésuméComme de nombreuses organisations, la SNCF a placé l’usager au centre de sa politique. À travers la présentation de différents travaux réalisés au sein de la Direction de l’innovation et de la recherche et de la SNCF, nous montrons qu’il existe de nombreuses figures de l’usager, qui renvoient à des enjeux différents pour l’entreprise. L’identification de ces multiples figures permet d’affiner la coproduction de l’offre de service, d’adapter les ressources à des demandes spécifiques.

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